2025年12月，12329公积金服务热线共接听业务咨询电话1016件，其中提取业务类489件，贷款业务类287件，归集及其它类240件。通过对来电用户公积金业务咨询内容的汇总分析，本月热点问题及解答如下：

一、公积金缴存基数上、下限分别是多少？

答：营口市住房公积金缴存基数上限为21078元，下限为2080元，缴存比例按现行规定执行（单位、个人缴存比例均不低于5%），职工月缴存额不高于5058元，不低于208元，灵活就业人员参照执行。

二、公积金如果利率下调，是否需要本人到现场办理？

答：根据《住房公积金管理条例》，住房公积金贷款利率下调时，对于已发放的存量贷款，利率调整将于次年1月1日起由系统自动完成，借款人无需亲自前往柜台办理任何手续，也无需提交申请。对于新申请或新发放的贷款，则直接按下调后的新利率执行。目前执行的利率是2025年5月8日起，首套房5年以下（含5年）年利率2.1%、5年以上2.6%，二套房对应分别为2.525%和3.075%。

三、异地缴存的公积金可以在营口办理提取吗？

答：符合公积金缴存地提取政策的，可前往各分中心柜台的公积金跨省通办窗口提交材料，由窗口代收后转交至缴存地公积金管理部门负责办理。

四、是否可以在本市住房公积金任一网点随地就近办理提取业务？

答：个人提取业务均可在公积金各分中心就近办理。

五、智能客服入口在哪里，深夜或节假日可以使用吗？

答：营口公积金智能客服入口设置在“营口市住房公积金管理中心”微信公众号内。具体操作路径为：进入公众号后，点击底部菜单栏的“智能客服”选项，即可进入智能客服服务界面。该智能客服提供7×24小时不间断服务，深夜及节假日均可正常使用。